Votre satisfaction, notre priorité
Notre volonté constante est d'être à l'écoute de nos clients. Votre interlocuteur habituel est à votre écoute pour traiter toute demande d’information ou répondre à toute question relative à l’exécution de votre contrat.
Vous n'êtes pas satisfait ?
- Vous pouvez adresser un courriel au service réclamation à l’adresse suivante :
- ou adresser un courrier par voie postale à l'adresse suivante :
Aon France - Service Réclamation
31-35 rue de la Fédération
75757 Paris Cedex 15
- Nous sommes joignables également au : + 33(0)173102024
⚠️ Si une solution / réponse ne peut vous être apportée immédiatement ou en cas de réclamation ultérieure, vous devrez formaliser votre demande par écrit aux adresses mail / postale ci-dessus.
Nos engagements
Un accusé de réception vous sera envoyé dans un délai maximal de 10 jours ouvrables confirmant le traitement de votre demande. Une réponse argumentée vous sera ensuite adressée dans un délai maximal de 2 mois calendaires à compter de la date d’envoi de votre réclamation.
Si en raison de circonstances exceptionnelles, une réponse ne peut vous être apportée dans ce dernier délai, vous serez tenu informé du déroulement du traitement de votre réclamation.
La saisine du Médiateur
A réception de notre réponse si celle-ci ne vous convient pas en tout ou partie, ou en cas d’absence de réponse, à l’issue d’un délai de deux mois à compter de l’envoi de votre première réclamation écrite, vous pourrez saisir le ou les Médiateur(s) compétent(s).
* Si votre réclamation porte :
-sur la distribution du contrat d’assurance via Aon France ;
- ou sur la gestion du contrat et que le porteur de risques est : Allianz, Axa, CNP, Gan, Generali, Groupama, Harmonie Mutuelle (Prévoyance), Humanis Assurances, MMA, Mutex, le médiateur compétent est :
LA MEDIATION DE L'ASSURANCE
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
ou par voie électronique, directement sur le site de la Médiation de l’Assurance : www.mediation-assurance.org
- sur la gestion et que la mutuelle concernée est : AESIO Mutuelle, AG2R, APICIL Mutuelle, KLESIA Mut', Malakoff Humanis Mutuelle, Malakoff Humanis Nationale, Radiance Mutuelle, le médiateur compétent est :
FNMF – LE MEDIATEUR DE LA MUTUALITE FRANCAISE
255 rue de Vaugirard – 75719 PARIS cedex 15 –
ou par internet : saisine.mediateur-mutualite.fr
- sur la gestion et que l’institution du prévoyance concernée est :, AG2R Prévoyance, APICIL Prévoyance, APRI, AUDIENS, Capreval, INPR, IPSEC, KLESIA Prévoyance (Carcept Prévoyance), Malakoff Humanis Prévoyance, Malakoff Médéric Prévoyance, OCIRP, Uniprévoyance, le médiateur compétent est :
CTIP – LE MEDIATEUR DE LA PROTECTION SOCIALE
10 rue Cambacérès – 75008 PARIS
ou par internet : ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip
- sur la gestion et que le porteur de risques est Harmonie Mutuelle (Santé), le médiateur compétent est :
CNPM – MEDIATEUR DE LA CHAMBRE NATIONALE DES PRATICIENS DE LA MEDIATION
Médiation Consommation – 27 avenue de la libération – 42400 Saint-Chamond
ou par internet : www.cnpm-mediation-consommation.eu
Nous pourrons également vous communiquer les coordonnées de votre médiateur compétent sur simple demande auprès de votre interlocuteur habituel.